弗雷德里克·贝塞尔(FrederickBethell)是一名患有痴呆症的90岁退休人员，他和85岁的妻子埃尔西(Elsie)住在萨里郡切特西(Chertsey)的养老院公寓里，因呼吸道感染而生病。这个位于帕克兰兹庄园的家告诉他的家人，他每天都在接受药物治疗，没有理由不期待完全康复。那是2020年3月。

“我们得到的信息是一切都很好，”他们的儿子史蒂夫回忆道。“所以，当有一天我突然被告知要去看我父亲，因为他可能活不下去了，我感到很惊讶。他于3月29日那天去世，我们自己得出的结论是，父亲很可能感染了新冠病毒。”

史蒂夫住在伦敦南部的德威奇，他的两个兄弟姐妹住在澳大利亚，他们从来没有确切地知道他们的父亲死于新冠病毒，因为当时接受检测的只有那些住院的人。但一周后，埃尔西病倒了，被紧急送往医院。埃尔西一直和弗雷德里克住在同一个公寓里，直到他去世。4月14日，她去世。

史蒂夫说:“我问过为什么我父亲没有住院，注意到他的症状周围有明显的危险信号，而且医院(圣彼得医院)离家只有两秒钟的路程。”“帕克兰兹庄园的工作人员告诉我们，我的母亲只是受到了花粉热的影响，但在FaceTime上，我和我的兄弟姐妹们可以看到她正在努力呼吸和说话。她从来没有叫过医生，我觉得如果她在晕倒前几天能得到氧气和呼吸辅助，如果她和我父亲分开，她活下来的机会会更大。”

史蒂夫是向高等法院起诉政府、护理院和医院信托基金的30个家庭之一。在律师LeighDay的代表下，他们辩称，在疫情爆发的最初几周，养老院的居民没有得到充分保护，违反了他们根据《欧洲人权公约》(EuropeanConventiononHumanrights)享有的生命、家庭生活和免受歧视的权利。这些家庭认为，采取法律行动是了解他们年迈的亲人是如何被遗弃而死的唯一途径。

有问题的养老院和医院很清楚，当时它们是在政府的指导下运作的。帕克兰兹庄园的一位发言人说:“贝瑟尔先生和夫人是帕克兰兹庄园社区深受爱戴的成员，我们对他们的家人和所有因Covid-19而失去亲人的人表示慰问和同情。”

“在整个大流行期间，我们的整个团队在前所未有的情况下非常努力地工作，以确保居民的安全并与家人保持联系。除了在大流行的每个阶段遵循政府的指导外，我们还采取了额外的措施来支持我们的家庭、居民和同事，例如采购我们自己的个人防护装备，并自费委托私人COVID-19实验室进行检测。

“鉴于针对卫生和社会保健大臣以及我们的法律诉讼正在进行，我们无法进一步置评。”

然而，在大流行的最初几周失去亲人的家庭仍然感到缺乏答案，阿曼达·亨利(AmandaHenry)就是其中之一。4月8日，她的父亲罗伯特78岁，患有疑似但未经检测的Covid，当时伦敦东部Poplar的阿斯彭法院养老院的护理人员告诉她，他的病情正在恶化。他们承诺每10分钟观察他一次，如果他的情况发生变化，就给阿曼达打电话。

“晚上10点40分，他们打电话说，‘你爸爸病得很快’，所以我就起来跑了，”41岁的她解释说。“在养老院，没有个人防护装备;当我坐电梯到他那层楼时，我终于拿到了一个口罩。当我冲进他的房间时，一名护士在门外拦住了我，说:“很抱歉，他刚刚去世了。”

“我不是专家，也没见过很多尸体，但我很清楚他不是几分钟前才死的，”她继续说。“我爸爸，他的皮肤是另一种颜色。他的手指变得僵硬，指尖呈蓝紫色。他很冷。他还没有咽下最后一口气。他已经死了几个小时了。

“我拿到了一份他的护理记录，从那天下午起就没有任何新的记录了。我没有看到任何证据表明有人检查过他。养老院说有一个工作人员陪着他，但他们不能告诉我那个工作人员的名字。我需要这些关于我父亲在最后几个小时是如何被治疗的答案，以及他最初是如何接触到这种病毒的。”

从2020年4月15日起，出院患者才需要接受新冠病毒检测。到那时，已有2.5万人出院进入养老院，其中四分之三的人事先没有接受过检测。到那时，英格兰和威尔士已有5700名养老院居民死亡;整个2020年，养老院死亡人数飙升了近2.5万人，从前一年的131379人上升到155376人。

莫琳·诺塔奇于4月7日在阿斯彭法院死于Covid，享年86岁，就在罗伯特去世的前一天。就在两个月前，她刚从医院回到家里，自2019年12月摔断股骨以来，她一直住在医院。当大流行阻止她的家人去看她时，他们担心得要命。她的女儿Kim说:“3月29日，家里打电话说妈妈发烧了，但其他方面都很好。”

“那时我觉得他们对我们一家人有点警惕。我们抱怨摔倒了，每天都打电话给妈妈。在接下来的几天里，我们明白了我们是被骗走了。他们会在电话里说，“哦，她有点咳嗽”，但坚持说她没事。

“我永远不会忘记我妈妈去世的那天早上，”金补充道。“我打电话问她怎么回事，只被告知她醒了，她很好，她喝了一些酸奶。“她昨晚对我们不太好，”电话里的男人说。我问她是否有尿路感染，因为当她有尿路感染时，有时她会感到有点痛苦和不安。那是上午10点15分左右。上午11点，我们接到电话说她死了。

“我们被邀请进去看她。当我们到达时，我们得到了口罩和围裙，但在养老院没有人戴上一丁点个人防护装备。当我们到达那里时，迎接我们的不是经理或护工，而是清洁工。

“见到妈妈，我们是万万没想到的。我很清楚，她死的时间比他们说的要长。她很冷。她的护理记录在早上6点结束。那是最后一次有人费心去看她。一想到她孤独地死去——她一直要求我们保证绝不让这件事发生——我们就心有余悸。”

阿斯彭法院的一名发言人表示，在疫情期间，该法院一直遵守政府的指导，“我们的首要任务始终是”居民的安全。

他们说:“我们仍然感谢我们的同事在每个与医疗相关的人都非常困难的时候所表现出的奉献和同情。”

“鉴于针对几方的法律诉讼正在进行，我们无法进一步置评。”

在大流行的头几个月里，医院对老年人来说也是危险的地方。贝蒂·斯蒂尔是一名患有慢性阻塞性肺病(COPD)的86岁退休工厂工人，她于2020年5月在家中摔倒时，刚离开凯特林综合医院几天。在她上次住院期间，她一直害怕她会感染新冠病毒，她的家人决心阻止她再次入院。

“当他们到达时，护理人员建议我不要让她回到凯特林总医院，”她的儿子詹姆斯回忆道。第二次摔倒后，她被录取了。我要是知道会发生什么就好了。我感到非常内疚，她又回到了医院，因为几天后我接到一个电话，说她预计将在半小时内死亡。

“我的兄弟、侄女和我吓坏了，赶紧赶到医院，在她床边坐了将近30个小时。看到她那样，我感到很无助。我所能做的就是用海绵轻拍她的嘴，让它湿润。”

贝蒂没有戴医院的手环，当詹姆斯问为什么时，他被告知她自己把手环取下来了——尽管她只剩下几个小时的生命了。

“她没有放弃，”他补充道。她一度从床上爬起来，试图说话。我按了蜂鸣器，叫人来帮助我们。有人从门里探出头来，几分钟后又出现了，给我母亲注射了预先准备好的针剂。

“她几秒钟后就失去了知觉。我们面面相觑，不敢相信我们刚刚看到的一切。没有检查她的脉搏或其他生命体征。我们的母亲像条狗一样被人杀死了。

当《每日电讯报》联系到凯特林总医院时，首席执行官德博拉·尼德汉姆向斯蒂尔表示了医院“诚挚的哀悼”。

她说:“斯蒂尔先生提出的关于他母亲临终关怀的担忧，包括临终疼痛缓解的问题，在对他的投诉进行调查后，我们都向斯蒂尔先生详细解释了这一点，并在必要时提供了进一步的支持。”

议会和卫生服务监察员调查了他的关切，发现没有服务失误。

然而，詹姆斯并不相信。“如果有道歉或适当的调查，我就不会提起法律诉讼。事实上，它已经被粉饰了。这是我欠我妈妈的，欠这一代人的。’”